Les tâches du technicien de Support Applicatif sont :

  • Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs;
  • Répondre aux mails adressés au Support Applicatif;
  • Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk;
  • Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives;
  • Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident;
  • Contrôler le fonctionnement d’un outil ou application dans les outils de monitoring;
  • Investiguer dans les logs;
  • Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d’incidents niveau 2;
  • Epauler les différents Product Owners dans le suivi des incidents niveau 2 leur étant assignés;
  • Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production;
  • Gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative;
  • Prendre en charge les déclarations d’incidents et les suggestions d’amélioration de nos utilisateurs;
  • Assurer la gestion et le suivi des incidents majeurs;
  • Gérer les communications d’indisponibilité des applicatifs;
  • Assurer la gestion transverse d’incidents entre différents services.

 

Profil(s) recherché(s) :

  • Vous êtes disponible immédiatement ou à très court terme;
  • Vous possédez une expérience sur un poste similaire d’au moins 2 ans;
  • Vous avez des compétences parmi les éléments suivants :
    • Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software,
    • Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural,
    • Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E,
    • Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust.
  • Vous êtes familier aux concepts des méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN);
  • Vous êtes doté d’excellentes aptitudes relationnelles et avez une grande capacité de communication;
  • Vous savez faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèse tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée;
  • Vous possédez un très bon esprit d’équipe;
  • Vous êtes autonome, créatif, organisé et proactif;
  • Curieux, vous êtes force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité;
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais, la maîtrise du luxembourgeois est un atout considérable;
  • Vous maîtrisez le français et l’anglais.

 

PDF, DOC, DOCX, max 64MB