Objectifs

  • Gérer les incidents et les nouvelles demandes
  • Favoriser la réussite de service IT
  • Améliorer la satisfaction des clients
  • Optimiser la fidélisation des clients
  • Maximiser l’efficience IT

Rôles

  • Fournir un service et un soutien à la clientèle (visites sur le terrain – à distance)
  • Respecter les plannings
  • Gérer l’installation, la réparation, l’entretien et les tâches
  • Diagnostiquer des erreurs ou des problèmes techniques et déterminer les solutions appropriées
  • Produire des rapports de services en temps opportun et détaillés
  • Documenter les processus
  • Suivre les procédures et les protocoles en vigueur dans toute l’entreprise
  • Coopérer avec les autres équipes techniques et partager les informations à travers l’organisation
  • Capacité à résoudre, tester, réparer l’équipement technique
  • Utiliser & maitriser les outils IT (ServiceNow pour incidents & nouvelles demandes, CMDB …)
  • Respecter l’accord de niveaux de service (SLA)
  • Appliquer les bonnes pratiques ITIL et respecter les procédures SOX
  • Documentation : utiliser, diffuser, enrichir et exploiter
  • Familiarité avec les outils et applications mobiles

Technologies

  • Laptops – Pcs – Thienclients – All-In-One
  • Printers
  • Monitors
  • Smartphones
  • Tablets
  • Microsoft Operating Systems : Win7 32 bits / Win7 64 bits / Win10
  • Apple iOS
  • Android
  • Maitrise de Microsoft Office 365
  • Service Now
  • ITIL

Langues

  • français, anglais
PDF, DOC, DOCX, max 64MB